Soporte

AmeniGo es la aplicación de tu condominio: sirve para reservar amenidades, autorizar visitas, reportar fallas y recibir los avisos de la administración. Aquí explicamos cómo resolver las dudas más comunes y cómo contactarnos si algo no funciona.

Antes que nada: ¿quién puede ayudarte?

La mayoría de las gestiones dependen de la administración de tu condominio, no de nosotros: dar de alta tu cuenta, asignarte una casa, aprobar una reserva, autorizar una visita de varios días o cerrar un reporte. Desde Mi perfil en la app tienes un botón para escribirle por WhatsApp.

Si el problema es de la aplicación misma —no abre, no llegan las notificaciones, una pantalla falla—, escríbenos a dev@fitcoda.systems. Respondemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Preguntas frecuentes

Me registré y la app dice que mi cuenta está pendiente

Es lo normal. Cada cuenta la aprueba la administración de tu condominio para confirmar que efectivamente vives ahí. Mientras tanto verás una pantalla de espera. Si tarda, contáctala por WhatsApp.

¿Cómo me uno a mi condominio?

Necesitas el código de unión que reparte la administración. Se escribe al crear la cuenta. Si no lo tienes, pídeselo: es distinto para cada comunidad.

Olvidé mi contraseña

En la pantalla de inicio de sesión —tanto en la app como en el portal— usa ¿Olvidaste tu contraseña? y te llegará un correo con un enlace. El enlace se abre en el navegador: ahí escribes la contraseña nueva y luego vuelves a la app para entrar con ella. Caduca a la hora y solo sirve una vez; revisa la carpeta de spam si no aparece.

No me llegan las notificaciones

Verifica que las notificaciones estén permitidas para AmeniGo en los ajustes del teléfono (Ajustes → Notificaciones → AmeniGo). Si las activaste después de instalar la app, cierra sesión y vuelve a entrar para que el dispositivo se registre de nuevo.

Reservé y sigue apareciendo como "reservada"

Una reserva nace en estado reservada y pasa a aprobada cuando la administración la revisa. Recibirás una notificación cuando cambie.

Quiero eliminar mi cuenta

Puedes hacerlo desde la propia app, en Mi perfil → Eliminar mi cuenta, o siguiendo las instrucciones de la página Eliminar mi cuenta.

Privacidad

Qué datos tratamos y con qué finalidad está detallado en nuestra Política de privacidad.

Contacto

Correo: dev@fitcoda.systems